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阿里国内站有何运营技巧?(二)

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首先,恭喜你,我的朋友,你能仔细的看到了这里,说明你还是很想把你的店铺做好的,这里的布局,可以说是做运营最精华的部分了,也是最考验运营能力的部分。

首先,你的电商团队布局

1、 你的电商团队必须和仓库在一起,这样你才能随时监控库存,产品质量变化,包装,仓库的发货速度等数据。并且业务员培训熟悉产品,找样品,美工拍照数据查询等各种便利,还方便仓库爆仓时可以随时机动调取职员进行帮忙发货。
2、 你的团队办公地点必须是在市区交通便利的地方,这样做的好处有几点。
发货时运费会降低(别小看运费问题,除非你是包邮,否则这在很大一部分程度上影响你的成交转换,至少会影响你30%成交数据)。
招聘职员的时候,职员在选择工作的时候,会根据到达公司来往所花费的时间来决定是否应聘以及上班。不要跟我说包住宿,除非孑然一身到城市里的打工仔,不然都有点亲戚朋友或者对象什么的想陪伴在一起。
跟外部打交道也方便的,总会有些事情要处理,对么?
3、 你的电商团队架构必须要健全。该有的职位必须要有,必备的是运营1个,美工1个,业务员2个,仓库发货顺畅(仓管1,分拣员2)。然后再根据电商团队发展而增加人数。
4、 薪资架构要合理。
运营是跟提成挂钩的。
推广一般都是固定薪资,有信心可以掌控的话,建议让推广的业绩也跟业绩提成挂钩。
美工一般都是固定薪资,有信心可以掌控的话建议让美工的薪资也跟业绩提成挂钩。
业务员这块的薪资必须跟业绩提成挂钩。
好的薪资制度在一定的范围内也就影响了你的团队战斗力,决定你的这个团队能走多远。

其次,你的产品布局

你不可能指望你的所有产品都卖的非常好,所以你在一开始布局产品的时候就要考虑到,哪些产品是拿来低利润甚至平价或者微亏拿来引流的,哪些产品是拿来赚取利润的,哪些产品是顺带着卖进行测款的。

爆款:
你的爆款首先必须是市场上的硬通货,有很大的消费市场,质量要过硬,库存要足,价格要低,拿来引流。
定价时多参考同行销量好的定价。
利润控制在-1%—10% 。亏多了老板不满意,利润高了跑不起量,并且形成规模的话,容易被同行抄袭。

利润款:
你的利润款必须是既有或潜在拥有很大的消费群体的,质量要好,价格适中,这类产品是你店铺赚钱的核心点。

测试款:
这类型产品就是测试一下哪些产品有成为爆款的潜力,哪些产品可以选为利润款。哪些产品实在卖不动就清仓下架掉。

活动款:
前面已经有提到,店铺为了配合阿里巴巴的活动,需要设置一些价格虚高的产品,此类产品专做活动所用。关于活动款的设立,可以单独选款,也可以从利润款或者爆款里面选定重新做个一产品链接即可。

关于这四个款型产品的合理比例一般是1:5:3:1这样的比例来设置。

 

再次,你的店铺该怎么布局?

你想传达给客户什么意念?你想展示给客户哪些数据?
阿里巴巴的基本页面设置,除首页外,页面名称是可以调整的。
产品列表(产品展现的前后关系在很大程度上决定成交因素)
实力证书(公司实力展现,让客户产生信任感)
办公场景(公司实力展现,让客户产生信任感)
综合展现(公司实力展现,让客户产生信任感)
设备陈列(公司实力展现,让客户产生信任感)
合作伙伴(公司实力展现,让客户产生信任感)
这些都是可以展现给客户的,展现的主题就是让客户信任!让客户信任!

再次,产品详情页布局?
这块该有的资料都是需要有的,减少客户发问机会,促进成交精准度,减少业务员沟通时的时间成本,个人建议遵循几个原则:
产品尺寸、重量、包装数据等,都需要明列清楚,尽量减少客户静默浏览时的疑问。
产品的使用方法,尽可能的展现给客户。
产品的功能,尽可能的展现给客户。
在阿里巴巴上面,你的产品图片不需要过度美化,尽可能的要真实还原度高。
在页面详情里面,尽可能便捷的让客户能找到公司的联系方式。

再次,时间进度规划布局?
在店铺刚开始的时候,跑曝光,跑成交量为主,让你的产品在市场上流通起来,每一个你流通起来的产品,都是你的一个广告宣传员,这重要性不必多说。
店铺有一定的销量之后呢?那你就要梳理你的客户关系了,小客户调查背景,争取发展成大客户;大客户建立合作关系,变成老客户;老客户服务好,增强他的被重视感,增加他对公司的粘性程度。
在店铺成型之后,就要考虑做成品牌,把控好价格监控,提升产品质量了。
很多店铺都是死在第二个阶段,反复恶性循环,不断的吃新客,老客户没去注重好开发和维护,店铺成交量也就死活都起不来。如果你走到了第三步,那万万要注意去建立一个合理的价格体系,维护好你的代理商的利润,经销商的权益,散客拿货时的兴趣。

谨记:

方向不对,努力白费。
一开始的布局就几乎决定了你后续所有的发展。
视野的长短很重要。

 

 

经过上面的一番操作,可以让你的阿里巴巴诚信通店铺基本成型的。
但这还只是万里长征的第一步,你走在这条路上了。
决定你后面会不会走的顺利,走的踏实,那你就要回头仔细梳理一下你的店铺了。
1、 你的产品主图背景是否抢眼?在同类型产品中,你的产品出现在客户的搜索显示页面时,能否在3秒内抓住客户的眼球并对你的产品发生兴趣?
2、 阿里上客户第一次试单一般量都不会大的,说不定他采了样之后都忘了你们店铺了,你的产品主图是否能让你的客户有深刻的印象?就像我们提到肯德基就是一个白胡子爷爷背景一片红,那你有想过麦当劳为什么也是这种做法吗?怎么设计让客户对你的店铺,你的品牌产生深刻的印象?
3、 经过两三个月后,你应该就要考虑着手建立你的客户数据库了,客户是做什么的?实体店还是网店?内贸还是外销?他们主营是什么?一个月采购量大概多少?
4、 你的产品这时也应该有个数据库的,哪些产品销量好?哪些产品销量差?是什么原因造成的?有什么改善的办法?爆款推向高潮,潜力款推爆。滞销款清仓下架。
5、 你的店铺,客户购买体验是否OK?能快速明了的找到自己想要的产品?
6、 你的产品详情,是否清晰明了的展现出了你的产品优势?可以达到更好的成交转换?
7、 你的客户评论,是否影响了你的成交?
8、 你的售后维护,是否妥善解决?
9、 在店铺日常运行中,暴露了哪些缺点,不畅通的地方?是否得到了及时的梳理沟通?
10、 你的业务员状态怎么样呢?该怎么激励?不好的职员是否及时的清理掉了?
11、 你的团队整体运营状态是怎么样的?存在哪些问题?是否及时沟通解决了?
12、 仓储物流发货方面的问题是否畅通?
13、 货物生产,采购,是否通畅?是否足够?

这些都是要你花大时间大精力去仔细梳理的。

谨记:

B2B,路很长,碰到的问题会比你看到的问题多。
发现问题后,不及时处理,仔细梳理,你倒下的速度会比你站起来的速度快。
客户维护真的很重要,割不完的人头只会让你活下去,但是不会让你壮大起来。

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经销商,也就是俗称的拿货客,他们是你阿里店铺客户的主要组成部分,所以服务好他们的好坏,会直接决定你店铺业绩的报表。

你服务好你的经销商了,他们就会从小客户变成大客户,从大客户变成老客户,当你们有自己的品牌时,还会变成你们的代理商。

你服务不好你的经销商,你价格比别人家高,他就成别人家的经销商了;你质量比别人差,他就成别人家的经销商了;你发货速度提不上来,他就成别人家的经销商了。你客服态度不好,除非你的产品是市场独有,不然他也成别人家的经销商了。

经销商他们自己都是做什么的?
1、 有可能是淘宝店主。
2、 有可能是开实体店的。
3、 有可能是做微商的。
4、 有可能是进渠道超市的。
5、 有可能是做跨境电商的。
6、 有可能是培训学校的。

经销商在意的是哪些因素?
1、 你的供货是否稳定。
2、 你的产品质量。
3、 你的价格。
4、 你的发货速度。
5、 你的产品运费。
6、 你的质保售后。
7、 客服处理问题的及时度和态度。

如何提升对经销商的服务?
1、 定时进行回访梳理。
2、 新品推送(勿频繁)。
3、 价格有调动时第一时间通知。
4、 出现售后时,越快解决越好。

谨记:得到一个客户的信任需要两三个月,毁掉一个客户的信任只
需要两三分钟。
卖出产品不是结束,是开始。

 

当你的店铺做到一定的基数之后,你就会发现你陷入了价格战的死循环。市场是蛮不讲理的,你休想它会怜惜你。客户经商也是跟着钱跑的,休想他们会念及旧情。
你想要跳出价格战的死循环,这时候就要建立你的品牌,实现品牌溢价,因为品牌是无可取代的,客户代理你的产品,他去别家拿不到货,那你也就跳出价格战的死循环了。
关于代理,市面上有很多书籍可以买到,大家闲暇时抽空可以研究一下,套路不同,打法也就不同。
在这里我简单的说几个坑,大家留意一下,毕竟这是我拿血汗趟过来的。
1、 零售价格监控(你自己跳出价格战了,你还想让你的经销代理去打价格战?)。
2、 经销代理价格阶梯(经销商是给你跑货的,代理商是在给你做品牌的,拿货价肯定不同,代理商拿货的价格肯定要更低的)。
3、 线上线下价格区分(电商一出,搞死多少线下实体店?前车之鉴,后来者需仔细思量)。
4、 这一条是针对第3条做的补充,公司实力不强,建议做价格区分。公司实力强的话,建议做线上线下产品体系区分(也就是产品外形,外包装进行区分)。

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